主播大罵消費者「像瘋狗」，屈臣氏道歉！

14日晚，@屈臣氏中國 發佈聲明，就美團點評年貨節「1分錢促銷面膜」活動一事致歉。屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兌付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩餘訂單。屈臣氏表示，大罵消費者的主播為合作第三方機構人員。1月14日，有消費者在社交平台發文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。隨著越來越多的消費者在社交平台、投訴平台表達不滿，這件事目前已經上升到一起群體性投訴事件。而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場促銷活動。（0.01元面膜引發消費者搶購）消費者表示，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段裡，屈臣氏在線上平台頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示為0元，消費者在下單之後只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次，一共可以買10次，不過下單之後僅支持線下門店提貨。此外，還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價為9元，消費者下單後需付1元包裝費，總共需支付10元。不少消費者關注到活動信息後馬上趕去平台搶購，有消費者甚至切換了幾個號來參加活動，總共下單了幾十盒面膜。

（多數消費者線下提貨受阻）

雖然有不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門，但等待他們的是「沒貨」的通知。一位消費者稱，自己等一開門就去提貨，「店長態度極差說沒有貨，但是貨就在貨架上擺著」，並且當著她的面將面膜收起來，用系統發信息通知她沒有貨，這位消費者表示自己已經拍照取證。最後，她總共購買了16盒面膜，店家為她核銷了12盒。

11月12日，湖南長沙屈臣氏幾家門店均表示沒有貨，貨架上也並沒有看到參與活動的幾款面膜。「昨天上午有個顧客來提了幾盒面膜，那是我們門店最後的庫存了。」那麼沒有提到貨的消費者該怎麼辦呢？「沒有提到的話真的沒辦法，顧客可以打我們的客服電話說明情況，看總部如何處理。」此外，店員透露，這次的活動應該是系統漏洞導致的。據其他地市的消費者反映，不少屈臣氏門店直接在櫃台前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。但多數消費者並不滿意，「搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起啊！」

（屈臣氏主播在直播間公然辱罵消費者）1月14日，有消費者在社交平台發文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優惠活動的事情辱罵消費者。

在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責消費者為了1分錢的東西，「想要薅到就像瘋狗一樣咬人」，還說「我的直播間，我想踢就踢」，「我不歡迎你，你不用來」，「我踢了你就高興」。另一名幕後工作人員則提高嗓門喊道：「你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人。」值得關注的是，有消費者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優惠活動產品。此舉引起了消費者的不滿，部分人進入屈臣氏中國的直播間，在評論區詢問「面膜發貨問題」，但是卻遭到了主播的辱罵和後台工作人員的拉黑。

另外，除了「瘋狗」這個不文明詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優惠活動的消費者是「乞丐」，話語讓他們相當難受。據瞭解到目前消費者已經在投訴平台發起了集體投訴。

（中國海峽新聞網 記者宋和修/綜合報導）